سياسة الخصوصية

1. مقدمة

نحن في lowfi.shop نحترم خصوصيتك ونسعى إلى التعامل مع بياناتك الشخصية بشكل واضح ومسؤول. توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، وكيف نستخدمها، ومتى قد نشاركها، وما الخيارات المتاحة لك عند استخدام التطبيق أو الموقع أو الخدمات المرتبطة بهما.

2. من نحن

اسم التطبيق والخدمة: lowfi.shop.

الجهة المشغلة للخدمة: lowfi.shop.

الموقع المرتبط بالخدمة: https://lowfi.shop

3. البيانات التي قد نجمعها

• بيانات الحساب والمصادقة: مثل البريد الإلكتروني، ومعرّف المستخدم، وطريقة تسجيل الدخول، وربط الحساب بتسجيل الدخول عبر Google أو البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
• بيانات الملف الشخصي والتوصيل: مثل الاسم الكامل، رقم الهاتف، اسم العنوان، المحافظة، العنوان التفصيلي، والعناوين المحفوظة داخل الحساب.
• بيانات التفضيلات: مثل الأجهزة أو المنصات التي تهمك، والفئة العمرية التقريبية، واللغة المختارة داخل التطبيق.
• بيانات الطلبات: مثل المنتجات، الكميات، المتغيرات المختارة، الملاحظات، القسائم أو أكواد الخصم، حالة الطلب، ومحتوى التسليم الرقمي المرتبط بالطلب عند اكتمال تنفيذه.
• بيانات الدفع والمحفظة: مثل طريقة الدفع، معرّفات المعاملات، وسجل حركة المحفظة، وطلبات شحن الرصيد.
• بيانات طلبات شحن المحفظة: مثل اسم المرسل، ورقم هاتفه عند الحاجة، وكود كرت الشحن إن تم استخدامه، وصورة إثبات الدفع أو المرفق المرسل للتحقق من الطلب، وملاحظات المراجعة الإدارية المرتبطة به.
• بيانات الإشعارات: مثل رمز Firebase Cloud Messaging، والمنصة أو الجهاز، ومواضيع الاشتراك الخاصة بالإشعارات.
• بيانات تقنية محلية: مثل تفضيل اللغة، والفئات التي زرتها مؤخرًا، وبيانات التخزين المؤقت الضرورية لتحسين عمل التطبيق.

4. كيف نستخدم البيانات

• إنشاء الحسابات وتسجيل الدخول والتحقق من الهوية وإدارة الملف الشخصي.
• استلام الطلبات ومعالجتها وتسعيرها وتحديث حالتها وتسليم المنتجات المادية أو الرقمية.
• إدارة المحفظة وطلبات شحن الرصيد والتحقق من العمليات ومراجعتها ومنع إساءة الاستخدام أو الاحتيال.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات أو المحفظة أو التحديثات التشغيلية أو العروض، وفق إعدادات الجهاز والحساب.
• تقديم دعم العملاء، وحل النزاعات، ومراجعة السجلات التشغيلية، وتحسين جودة الخدمة.
• إعداد تقارير تشغيلية داخلية عن الطلبات والمبيعات والأداء دون استخدام بياناتك للإعلانات المخصصة.
• الامتثال للمتطلبات القانونية، وحماية حقوقنا، والحفاظ على أمن الخدمة.

5. ملفات الارتباط والتخزين المحلي

قد يستخدم التطبيق أو الموقع تقنيات تخزين محلية أو ملفات ارتباط أو آليات مشابهة مطلوبة لتسجيل الدخول، وحفظ التفضيلات، وتشغيل الإشعارات، وتحسين الأداء، وتمكين التخزين المؤقت اللازم. كما قد نخزن محليًا تفضيل اللغة وبعض البيانات غير الحساسة مثل الفئات التي تمت زيارتها مؤخرًا.

يمكنك إدارة إعدادات ملفات الارتباط والتخزين المحلي من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز، مع العلم أن تعطيل بعض هذه الآليات قد يؤثر في عمل بعض الميزات.

6. الدفع والبيانات الحساسة

لا نخزن على خوادمنا بيانات بطاقات الدفع المصرفية الحساسة مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV.

إذا استخدمت شحن المحفظة أو كروت الشحن، فقد نخزن البيانات التي ترسلها للتحقق من العملية، مثل كود الكرت أو صورة الإثبات أو رقم هاتف المرسل أو اسمه، لأن ذلك جزء من تنفيذ الخدمة ومراجعة الطلب.

7. متى نشارك البيانات

• مع مزودي البنية التحتية والخدمات السحابية التي نعتمد عليها لتشغيل التطبيق، مثل خدمات المصادقة وقواعد البيانات والتخزين والإشعارات السحابية.
• مع الموظفين أو المشرفين المخولين بالوصول إلى البيانات اللازمة لمعالجة الطلبات أو مراجعة طلبات الشحن أو دعم العملاء.
• عند وجود التزام قانوني، أو لحماية الحقوق، أو لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو المخاطر الأمنية.

لا نبيع بياناتك الشخصية للغير، ولا نستخدمها للإعلانات المخصصة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببيانات الحساب والملف الشخصي طالما كان الحساب قائمًا أو بقدر ما يلزم لتقديم الخدمة أو حل المشكلات المرتبطة به.
• قد نحتفظ ببيانات الطلبات والمحفظة والسجلات التشغيلية أو المحاسبية أو سجلات المراجعة لفترة أطول عندما يكون ذلك لازمًا للتوثيق أو منع الاحتيال أو حل النزاعات أو الامتثال للالتزامات القانونية.
• قد نحتفظ برموز الإشعارات وارتباطاتها إلى أن يتم تسجيل الخروج، أو يتغير الرمز، أو تتوقف صلاحية الإشعارات، أو يُطلب حذف البيانات المرتبطة بها.
• تظل البيانات المحفوظة محليًا على جهازك إلى أن تحذفها من إعدادات التطبيق أو المتصفح أو النظام.

9. الحماية والأمان

نطبق ضوابط وصول وقواعد أمان وتخزين ومراجعة تشغيلية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام الخاطئ أو الإفصاح غير المناسب عن البيانات.

ورغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني مضمونة بنسبة 100%، لذلك لا يمكن تقديم ضمان مطلق بعدم حدوث أي اختراق أو خطأ أمني.

10. حقوقك وخياراتك

• يمكنك تحديث بعض بيانات الحساب والملف الشخصي والعناوين المحفوظة من داخل التطبيق.
• يمكنك إدارة الإشعارات من إعدادات الجهاز أو المتصفح، وقد يؤدي إيقافها إلى عدم استلام التنبيهات المرتبطة بالطلبات أو الحساب.
• يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به عبر قنوات الدعم الرسمية المعلنة داخل التطبيق أو على موقع lowfi.shop.
• تسجيل الخروج أو حذف التطبيق من جهازك لا يعني حذف البيانات المخزنة على خوادمنا تلقائيًا.

11. خصوصية الأطفال

خدماتنا ليست موجهة عمدًا للأطفال دون السن القانوني المعمول به محليًا، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية منهم. إذا تبين لنا أننا جمعنا بيانات طفل بصورة غير مناسبة، فسنعمل على حذفها أو تقييدها بحسب ما يلزم.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر عند تغير خصائص الخدمة أو طرق معالجة البيانات أو المتطلبات التنظيمية. يصبح أي تحديث نافذًا عند نشر النسخة الجديدة داخل التطبيق أو على الصفحة العامة للخصوصية.

13. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لطلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف، يرجى استخدام قنوات الدعم الرسمية المعلنة داخل التطبيق أو على موقع lowfi.shop، بما في ذلك صفحة الدعم الرسمية: https://lowfi.shop/ar/support. وإذا تم إضافة وسيلة تواصل مخصصة للخصوصية أو نموذج حذف حساب مستقل، فسيتم تحديث هذه السياسة وفقًا لذلك.